Coca Cola always and everywere :)

Когнитивный диссонанс вызвала у меня вывеска в центре города туристической компании .

Неужели Coca Cola оплатила за такую  рекламу на вывеске  турфирмы ?  или как реклама -приска Сola  помогает привлечь потенциальных путешественников ?

По ул. Воровского  мне " понравился " креатив в оформлении бизнеса  ЯБЛОЧКО ,  объект находиться на углу так что с одной стороны  потенциальные клиенты видят ЯБЛО  а с другой ОЧКО .

Культура по Украински

Недавно к нам приезжал  коллега из США  и перед его отъездом мы пошли в супермаркет ,  ему нравиться водка Столичная . Конечно же этого бренда в наших магазинах  нет , так как на заре капитализма он был продан на запад ( за 800 тыс $ ), но суть не в этом .  Мой коллега был поражен ассортиментом  водки и shelfspace  водки и ее разнообразием водки начиная от простой бутылки  и заканчивая креативными решениями водка в BWV X5 .

Это конечно его улыбнуло , но вот когда мы подошли к водке "Крапива " там где Поплавский на этикетке , то мой коллега спросил кто ЭТО ????     Когда я сказал что это ректор института Культуры и Искусства , то мне стало стыдно за свою страну . Это практически то же самое что Бритней Спирс стала символом рекламы сигарет  или бренди

название / нэйминг для секрьюрити

100% спрут   :)   Гарантированно  - Спрут !! :)  Обращайтесь в СПРУТ - если есть что спереть :)

Nice concept

http://www.businessweek.com/managing/content/dec2010/ca2010126_748962.htm

В этом определенно что то есть

реклама на столбах

Реклама на столбах  и заборах в основном вся не законная , а значит может быть снята в любой момент .  Лично я не против такого вида рекламы , я против плохой и не эффективной рекламы . т. к. она не только уродует улицы , но выкидывает деньги на ветер предпринимателей и небольших компаний  .

Картина  Дядька с ведром и тряпкой 24 часа + полный набор услуг

Газ на авто  .Как понять такую визуализацию рекламы ?  

\

Есть желание организовать праздник для своего ребенка при виде такой рекламы ?

no comments

Хочешь такую рекламу ? 

Варианты шрифтов для автомоек 

Creative signs 2

Еще порция " креативных"  или скорее смешных вывесок и рекламы в Киеве .   Этот креатив таки заслуживает внимания :)

Вывеска на ул.Артема ,    сэкономили   на лого , на вывеске и на материалах для вывески. Результат смотрите сами :

А вот и Пятачок попал под раздачу , и теперь детский любимец работает на обогащение предпринимателя торгующим мясом 

БИ Маркет  ?  это для кого ? :)  возможно это очень точное позиционирование под определенную ЦА  :) 

Продакт  дифференциация от Кока Колы  на ,МАФ  ,  кто ж незнает молоко и хлеб Coca Cola

Cебя не похвалишь , никто не похвалит .  Кто ж  не знает что такой ХMК

Эти ребята наверно отбирают технику у богатых , а потом раздают бедным   . Ну или бизнес модель которая построена на том как ободрать пользователей премиум техники,для того что бы компенсировать ремонт не бюджетной . Я думаю  , что Валтер Скотт бы гордился таким словоблудием :)

Nice marketing idea

http://www.stores.org/STORES%20Magazine%20November%202010/good-idea-good-deals?adid=ST_Weekly

Process

Я думаю для многих из вас этот ролик - это отображение реальной проблемы многих компаний , когда каждый себя считает специалистом в маркетинге и рекламе . Это то же , что прийти к доктору и рассказывать ему "как и чем "он должен вас лечить  . Очень часто случается , что лучше всего разбирается  как думаете  кто ?  Правильный ответ  CEO и CFO :)  

http://www.youtube.com/watch?v=jVb8EC1Y2xM 

creative sings around us

Сегодня , Я хотел бы поделится своей фото коллекций наиболее ярких  "креативных"  рекламные решений в Киеве ( прошу снисхождения за качество , т к часть снимков сделана мобильным телефоном или при движении )

Я назвал эту вывеску как "Безотходное производство " или " Интегрированный канал сбыта  мясокомбината "

Не краSота , а красотиЩа то  !!!!

Как на счет креатива в стоматологии ?" Приходи к нему лечиться ........  " .

А вот еще один " креатив "  из серии красоты на улице "Вязов"

Социальная реклама , которая либо призывает к чему то или обзывает ???   Я полагаю , что данная реклама оплачена  теми , кто оплачивает как раз во время . Кто то -ж эту рекламу предложил , кто то утвердил  кто то принял эту работу !!!???  и теперь мы все должны платить за EПЛО

Витринная графика продуктового магазина , которая так и манит ........

no comments

Неплохо для самого красивого парка в городе Киеве .,  вопрос скорее в том работает ли эта вывеска ( которая размещена на территории парка

Игрушки остаются с нами , возможно что только их размер иногда изменяется

Confusing ads

Хотел бы поделится своим наблюдением  в области рекламы и предостеречь от
основных ошибок на реальном примере  паба ПУЗОFF 

1) Naming   

Общепринятый в России "OFF " все больше и больше начинают использовать в названиях ТМ  в Украине  . Не думаю , что запоздалая мода в нейминге/ названиях из России поможет выделиться среди конкурентов  пивбаров и пабов в Киеве , это похоже на серию приставок ЕВРО , которые не плохо работали в прошлом столетии .

Уверяю вас   -  Второго SMIRNOFF   - не будет !

2) Сonfusing brand 

На примере  бренда пива  " Три Толстяка " ( я думаю все помнят массивную рекламу ) .Эта ТМ так  и не раскрутилась /не достигла желаемых результатов  в России как планировалось ,  от части от того что потребитель не хочет и не готов признавать себя толстяком и соответственно  покупать те продукты , которые ему об этом на поминают . Это то же что назвать сеть магазины одежды больших размеров " Буренка " или " ХL юшки"  ( есть такой магазин в реальности , но об этом потом )

3) Confusing image 

Изображение Фрау ( девушки )  на рекламном банере и название ПУЗОFF  , согласитесь можно трактовать весьма не однозначно :)) . Прощу прощения , возможно это только мое больное восприятие , более того слово ПАБ на рекламе не читабельно и сливается с фоном. 

Advertiser vs Customer

It is nice video on youtube  Advertiser vs Customer

  http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk&feature=related

Прям точку   , в Украине большинство рекламных компаний / сообщений крайне не эффективны ,   основная часть так сказать рациональных рекламных сообщений  построенных / базируются на основных трех принципах: Страха , Жадности или  Лени   ЦА (  потребителей ) .,  а не на решении проблем клиентов , которые должны делать жизнь клиентов легче / приятней .

Намного проще создавать чувства дискомфорта или страх , а потом напоминать о нем потребителям , а потом показывать какое есть у компании - рекламодателя чудо решение  для его проблем .

" Страх быть не модным , не используя  известные  ТМ  "
" Cтрах быстро постареть , без крема ; - реклама которого, составляет до 80% от цены продажи "
" Желание быть замеченной молодым человеком , если помыть голову шампунем X '
" Страх что выпадут зубы из-за парадантоза , если мы не будем чистить зубы пастой ABC "
"Страх набрать лишний вес или остаться с лишним весом  ,без чудо пилюль или анти - цeлюлитных кремов "я уже не говорю о футболе , который трудно себе представить без пива ( это уже как слова из одной категории Пиво =Футбол  )

Каждый может продолжить этот список . Факт в том, что вся эта чушь таки работает какое то время для первопроходцев  (создателей страха в категории ) , последователи лишь обречены на остатки от пира  сильных мира сего .
Постепенно , но уверенно реклама переходить в искусство , где черный квадрат может стоить миллионы если это вы - Малевич . Реклама на сегодня это как свечи , которые изначально  использовали для освещения помещения ,  но с появление электричества свечи не исчезли , а перешли в другую категорию - декора  и интерьера  / интимной атмосферы . Реклама становится искусством , а это не дешевое увлечение  . Что делать тем , у кого нет средств на искусство ???    PR ,  партизанский маркетинг и социальные сети  ???

customer expecation vs service

На сегодня, современный маркетинг посвятил много статей по построению лояльности клиента к компании или его торговой марки. Как результат -  бытует миф ,что на сегодня ожидание клиента от сервиса или продукта должны превзойти его ожидания и создавать эффект ВАУ!!!  , и что  только тогда компания может рассчитывать на лояльность клиента .

Сотни тысяч и миллионы $ были потрачены компаниями на различные программы по созданию лояльности и суперудовлетворенности клиента .( увеличение гарантийного срока , накопительные скидки , отсрочки платежей  или кредиты , подарки , бесплатная доставка и прочие )

Но в реалии все это , незначительно влияет на предпочтения и лояльность клиента , а основная ценность лежит в том что бы сделать процессы для клиента как можно проще и удобней в решении их потребностей/проблем  . т.е. тот сервис который решает проблемы клиента быстро и эффективно .

Попытаюсь объяснить на собственных примерах 

Этим летом мне необходимо было отправить деньги из Киева в Крым близкому человеку( без штампа о прописке в паспорте ). Я решил пойти в банк который находиться ближе ко моей работе .

1 Банк  VAB . общая оценка 4 -   ( по 5 бальной шкале ) 

Не смотря на то , что практически все сотрудники были заняты с клиентами ,девушка поинтересовалось моим визитом и достаточно вежливо  и оперативно ответила что в нужном мне населенном пункте у них нет отделения банка .  Оценка  : Приветствие и первое впечатление  5 баллов , Качество сервиса  3 балла ( т к не предложила вариант western union или другой банк .

2 Банк  Укрсиб BNP Paribas . ( 2 балла )

я был поражен непрофессиональном отношении персонала : я простоял 10 -15 мин  в торговом зале как привидение , никто даже не обратил внимание на мое появление  , более того в торговом зале было несколько недовольных клиентов , которое открыто выражали свое недовольство по скорости обслуживание клиентов .  Персонал  же банка открыто наезжал на клиентов ,вместо того что бы решать их вопросы оперативно . 

Это выглядело ужасно со стороны ,не смотря на привлекательную внешность персонала и грамотно оформленный интерьер отделения . Персонал спорил и доказывал клиенту , что он не прав и что все его ожидания 30-40 мин - не велика проблема.

Я тихонько покинул это отделения , твердо решив, что это никогда не будет мой банк , не смотря на его вес и репутацию как на Украинском так и на Европейском рынке (   дорогие мои друзья  и коллеги которые сейчас работают в данном банке , заранее прошу прощение за открытую оценку вашего  банка )

3 ОщадБанк  ( 1 балл ) 

Ужасный интерьер , здесь как будто время остановилось 30 лет назад . Совок - Совком и клиенты по вынуждению привязанные к данному филиалу  ( в основном все пенсионеры данного района ) . Напомнило мне пионерию и общепринятое хамство сотрудников торговли.

4 ВТБ ( 2 балла ) 

Сервис просто супер : все девочки улыбаются  /проясняют потребности /все вежливы и учтивы  , через 2 -3 минуты в этом  банке  я было стал задумываться, почему я не клиент этого банка  , но все эти мысли быстро рассеялись , после того как решить мою они не только не дали решение моей проблемы , но усложнили ее неумешленно.

Я уверен что не мало усилий и затрат стоило ВТБ для того что бы сделать атмосферу и встречу клиента на порядок выше чем любом другом банке , сделать клиента супердовольным !!!  и у них получилось . Жаль что , только эти усилия не ориентированны на решения проблем клиента , а только выстраивание на первичных коммуникаций. 

Скорее всего в данной ситуации GAP 2(  http://www.degromoboy.com/cs/gap.htm ) не был отработан 

Девушка ( сотрудник банка ) четко отработала приветствие  и  почти искренне прониклась проблемой , объяснила что в их отделения банка прописка не нужна для получения перевода , но ближайшие отделении в Евпатории , как альтернативу предложила western union в том городе куда мне нужно было перевести деньги . Но для перевода нужен был мой паспорт , я съездил домой за паспортом и был опять таки встречен с улыбкой и снова здравствуйте . Девушка вручила мне заполнять бланк перевода western union , а сама куда то вышла . Заполнив бланк и заплатив в кассу , девушка вернувшись сказала что , получатель может получить в любом отделении банка где есть western union , а относительно прописки  мой получатель должен сам поискать банки которые не требуют прописки при получении в данном городе.

Я был в шоке ,  я знал что в этом городе есть филиалы банков которые требуют прописку при получении переводов  ,  но я не подумал что программа Western union не относиться к внутренним распоряжениям банков .  Все бы да ничего , но об этом узнал лишь тогда ,когда я потратил 3 часа своего времени и так не решив свою проблему .

Качество сервиса , можно оценивать только по результату, а не по процессу . Как следствие , компаниям в сфере услуг и обслуживания в первую очередь нужно научиться определять потребности клиента и решать их , а уже потом пытаться создать приятное впечатление при каждом контакте клиента с компанией

Сначала ожидаемый результат , а потом уж эффект ВАУ от процесса ! 

В данной ситуации у клиента ( т е у  меня ) была потребность/проблема  : Перевести/передать деньги близкому человеку у которого нет штампа о прописке в Крым .

Наверно ВТБ неплохой и надежный российский банк ,но им необходимо развернуть программу обучение персонала в первую очередь на прояснение проблем клиента и пути их решения  . Сделать процесс получение услуг наиболее удобным и быстрым. 

Клиенты так сказать " Среднего класса "  намного чаще  отказываются от компаний которые не смогли решить проблемы клиента  , не смотря на остальные аспекты взаимодействия с компанией 

Пятница Креатив

Мои знакомые так  это прокомментировали :  

“ )))это паника..наркотик..мы втыкнули и уже все мои друзья слушают))малый танцует как медьведик) “

http://trava.in.ua/blog/pepyaki/1441.html

Price negotiation

Хочу поделиться забавным видео роликом , который я иногда использую в переговорах по цене , в области рекламы это весьма актуальная тема когда цена работу отличается в несколько раз и что всегда нужно клиенту напоминать что нужно сравнивать яблоко с яблоком .

I'd like to share funny video that help me s in negotiation process with my tough customers , I simply stop discussion for a while and show this video ,  it breakes ice and resuce tension .

http://www.youtube.com/watch?v=R2a8TRSgzZY

Hiring right people

Очередной раз столкнулся с подбором персонала для своей небольшой компании . Хорошие продавцы - большая редкость , того кого мы привыкли называть  менеджерами по продажам или по работе с клиентами , публиковать именно эти должности в объявления на вакантные места .
Не знаю , заметил ли кто из вас ( кроме сотрудников HR ) ,что первые изменения в названиях должностей и отделов начались именно в HR  :) ?
 " Управление персоналом  /Директор по персоналу" на " На управление человеческими ресурсами " или просто ' Директор по человеческим ресурсам"  и даже есть такие  " Директор по развитию человеческих ресурсов "  . А представьте себе  как бы Н.В.Гоголь мог бы называть должности ? :)
Не знаю поменялся ли тут же функционал в месте с должностью и как повлияло это на восприятие других сотрудников и кандидатов , но перевод HR( human resource ) с английского  русский стал более точный :)

Ну вот опять увлекся размышлениями  , а ведь я не об этом хотел рассказать и поделиться :)
Так вооот
Достаточно сложно определить за 1-2 интервью на сколько реально хорош кандидат и насколько его ожидания от которые он озвучивают соответствуют его реальным целям , особенно когда опыт в найме/рекрутенге  не большой ( как у меня ).
Я уверен , что большинство из вас лучше меня это знает и чаще сталкивается с данной проблемой .
Хочу поделиться со небольшой статьей , которую я нашел для себя полезной в подборе , а точнее в выборе персонала  для большинства должностей . Sorry , но статья на English

http://www.tlnt.com/2010/09/20/how-to-make-better-hires-do-you-go-for-creative-thinking-or-job-skills/

HP

В офисе HP у большинства персонала нет постоянного рабочего места , каждый занимает любое свободное среди сотни рабочих мест в open space офисе. Это позволяет сотрудникам менять обстановку ,  те кто хочет быть ближе к друг другу :)) , но я полагаю что основная задумка это стимулировать добровольный , своевременный или более ранний приход сотрудников на работу + добавить гибкости работы между отделами .( Варианты как в Турции с полотенцем на пляже , не проходят :) 

Oфис  HP   кто раньше пришел , того и рабочее место :) 

А раньше здесь был сборочный цех

3D принтер от HP , Вам интересно как и на чем он печатает ? :)

UV принтер ( по сути - офисный принтер )

                                                     Принтер на  Latex ink  ( increadible" green" solution)

На сегодня широкоформатные  Latex принтера HP  - это машина по зарабатыванию денег , которая существенно может позволить дифференцировать любую компанию на стагнирующем рынке широкоформатной печати  .

Хотите узнать больше про Latex технологии в HP ?  Сall me now !  

Customer service

С не давних пор я перестал быть среднестатистическим покупателем и потребителем товаров и услуг,получив некоторые маркетинговое знания по западным программам предоставленным в Киеве и приобретя некий опыт работая в крупной компании главным маркетологом .
По началу меня это раздражало , так как всякий раз когда я  покупал услуги  или товары я постоянно  пытался проанализировать ( постфактум) почему я купил или приобрел именно в этой компании или данную ТМ/бренд .
Очень часто я про себя отмечал , что можно использовать в других сферах и отраслях или что было бы не плохо изменить или улучшить.  Иногда я делился со своими знакомыми и родными о своих наблюдениях и выводах , но большинство из них просто бесследно исчезли .

Как результат моих выводов : некоторые компании навсегда потеряли меня как покупателя , а другие наоборот стали теми , куда я с удовольствием несу деньги и никогда не жалею о своем выборе и прощаю им все их мелкие огрехи .  БОЛЕЕ ТОГО , я активно их рекламирую , делясь со своими знакомыми о качестве сервиса или продукции  .

Классика маркетингового жанра гласит : что люди получив плохой сервис или товар поделятся /пожалуются в 5 раз больше кол-ву знакомых , чем когда они получили отличный сервис . В целом я согласен с такой точкой зрения где отличный сервис воспринимается как должное/общепринятое , в то время как плохой вызывает шквал негативных эмоций /энергии которую каждому экстраверту просто необходимо вылить/поделиться .
Все это так на западных рынках , так где уровень сервиса и конкуренции на порядок выше чем развивающихся странах , где отвратительный сервис  скорее исключение , чем стандарт . В Украине , в прочем как во многих других развивающихся странах ,отличный сервис - большая редкость. ( сравните уровень сервиса в крыму , качество атвтодорог  Украины, цены в рестораннах на хороший ужинв Киеве   например с Испанией , США или Австарлией )
т.e. данный низкий уровень сервиса в Украине воспринимаеться как должный/нормальны для большинства ее жителей ( мы привыкли к хамству , невниманию и низкому качеству за не малые деньги ). Собственно вот почему я расказываю всем своим знакомым и друзьям о отличном сервисе как о находке , подобию которой делиться  рыбак о своих рыбных местах или грибник о грибных .
Мне как и многим другим , нравиться и хочеться быть полезными и делать жизнь своих близких и знакомых лучшеи легче, это придает мне чуство значимости в этом мире/сообществе (  ну прям как по Д. Карнеги ).
Собственно вот из-за чего , я думаю что в нашей стране молва ( word of mouth recommendation)  о отличном сервисе несколько выще чем на западных рынках.


Я искренне полагаю , что серии моих опубликованых комментариев о уровне сервиса той или иной компании , поможет вам не только сохранить клиентов , но и сделать их вашими  лояльными клиентами и волонтерами вашего бизнесса.

В следуещей публикации я раскажу о своем недавнем опыте обращений к 4 крупным банкам и уровень сервиса некоторых авиокомпаний.