Price negotiation

Хочу поделиться забавным видео роликом , который я иногда использую в переговорах по цене , в области рекламы это весьма актуальная тема когда цена работу отличается в несколько раз и что всегда нужно клиенту напоминать что нужно сравнивать яблоко с яблоком .

I'd like to share funny video that help me s in negotiation process with my tough customers , I simply stop discussion for a while and show this video ,  it breakes ice and resuce tension .

http://www.youtube.com/watch?v=R2a8TRSgzZY

Hiring right people

Очередной раз столкнулся с подбором персонала для своей небольшой компании . Хорошие продавцы - большая редкость , того кого мы привыкли называть  менеджерами по продажам или по работе с клиентами , публиковать именно эти должности в объявления на вакантные места .
Не знаю , заметил ли кто из вас ( кроме сотрудников HR ) ,что первые изменения в названиях должностей и отделов начались именно в HR  :) ?
 " Управление персоналом  /Директор по персоналу" на " На управление человеческими ресурсами " или просто ' Директор по человеческим ресурсам"  и даже есть такие  " Директор по развитию человеческих ресурсов "  . А представьте себе  как бы Н.В.Гоголь мог бы называть должности ? :)
Не знаю поменялся ли тут же функционал в месте с должностью и как повлияло это на восприятие других сотрудников и кандидатов , но перевод HR( human resource ) с английского  русский стал более точный :)

Ну вот опять увлекся размышлениями  , а ведь я не об этом хотел рассказать и поделиться :)
Так вооот
Достаточно сложно определить за 1-2 интервью на сколько реально хорош кандидат и насколько его ожидания от которые он озвучивают соответствуют его реальным целям , особенно когда опыт в найме/рекрутенге  не большой ( как у меня ).
Я уверен , что большинство из вас лучше меня это знает и чаще сталкивается с данной проблемой .
Хочу поделиться со небольшой статьей , которую я нашел для себя полезной в подборе , а точнее в выборе персонала  для большинства должностей . Sorry , но статья на English

http://www.tlnt.com/2010/09/20/how-to-make-better-hires-do-you-go-for-creative-thinking-or-job-skills/

HP

В офисе HP у большинства персонала нет постоянного рабочего места , каждый занимает любое свободное среди сотни рабочих мест в open space офисе. Это позволяет сотрудникам менять обстановку ,  те кто хочет быть ближе к друг другу :)) , но я полагаю что основная задумка это стимулировать добровольный , своевременный или более ранний приход сотрудников на работу + добавить гибкости работы между отделами .( Варианты как в Турции с полотенцем на пляже , не проходят :) 

Oфис  HP   кто раньше пришел , того и рабочее место :) 

А раньше здесь был сборочный цех

3D принтер от HP , Вам интересно как и на чем он печатает ? :)

UV принтер ( по сути - офисный принтер )

                                                     Принтер на  Latex ink  ( increadible" green" solution)

На сегодня широкоформатные  Latex принтера HP  - это машина по зарабатыванию денег , которая существенно может позволить дифференцировать любую компанию на стагнирующем рынке широкоформатной печати  .

Хотите узнать больше про Latex технологии в HP ?  Сall me now !  

Customer service

С не давних пор я перестал быть среднестатистическим покупателем и потребителем товаров и услуг,получив некоторые маркетинговое знания по западным программам предоставленным в Киеве и приобретя некий опыт работая в крупной компании главным маркетологом .
По началу меня это раздражало , так как всякий раз когда я  покупал услуги  или товары я постоянно  пытался проанализировать ( постфактум) почему я купил или приобрел именно в этой компании или данную ТМ/бренд .
Очень часто я про себя отмечал , что можно использовать в других сферах и отраслях или что было бы не плохо изменить или улучшить.  Иногда я делился со своими знакомыми и родными о своих наблюдениях и выводах , но большинство из них просто бесследно исчезли .

Как результат моих выводов : некоторые компании навсегда потеряли меня как покупателя , а другие наоборот стали теми , куда я с удовольствием несу деньги и никогда не жалею о своем выборе и прощаю им все их мелкие огрехи .  БОЛЕЕ ТОГО , я активно их рекламирую , делясь со своими знакомыми о качестве сервиса или продукции  .

Классика маркетингового жанра гласит : что люди получив плохой сервис или товар поделятся /пожалуются в 5 раз больше кол-ву знакомых , чем когда они получили отличный сервис . В целом я согласен с такой точкой зрения где отличный сервис воспринимается как должное/общепринятое , в то время как плохой вызывает шквал негативных эмоций /энергии которую каждому экстраверту просто необходимо вылить/поделиться .
Все это так на западных рынках , так где уровень сервиса и конкуренции на порядок выше чем развивающихся странах , где отвратительный сервис  скорее исключение , чем стандарт . В Украине , в прочем как во многих других развивающихся странах ,отличный сервис - большая редкость. ( сравните уровень сервиса в крыму , качество атвтодорог  Украины, цены в рестораннах на хороший ужинв Киеве   например с Испанией , США или Австарлией )
т.e. данный низкий уровень сервиса в Украине воспринимаеться как должный/нормальны для большинства ее жителей ( мы привыкли к хамству , невниманию и низкому качеству за не малые деньги ). Собственно вот почему я расказываю всем своим знакомым и друзьям о отличном сервисе как о находке , подобию которой делиться  рыбак о своих рыбных местах или грибник о грибных .
Мне как и многим другим , нравиться и хочеться быть полезными и делать жизнь своих близких и знакомых лучшеи легче, это придает мне чуство значимости в этом мире/сообществе (  ну прям как по Д. Карнеги ).
Собственно вот из-за чего , я думаю что в нашей стране молва ( word of mouth recommendation)  о отличном сервисе несколько выще чем на западных рынках.


Я искренне полагаю , что серии моих опубликованых комментариев о уровне сервиса той или иной компании , поможет вам не только сохранить клиентов , но и сделать их вашими  лояльными клиентами и волонтерами вашего бизнесса.

В следуещей публикации я раскажу о своем недавнем опыте обращений к 4 крупным банкам и уровень сервиса некоторых авиокомпаний.