Customer service

С не давних пор я перестал быть среднестатистическим покупателем и потребителем товаров и услуг,получив некоторые маркетинговое знания по западным программам предоставленным в Киеве и приобретя некий опыт работая в крупной компании главным маркетологом .
По началу меня это раздражало , так как всякий раз когда я  покупал услуги  или товары я постоянно  пытался проанализировать ( постфактум) почему я купил или приобрел именно в этой компании или данную ТМ/бренд .
Очень часто я про себя отмечал , что можно использовать в других сферах и отраслях или что было бы не плохо изменить или улучшить.  Иногда я делился со своими знакомыми и родными о своих наблюдениях и выводах , но большинство из них просто бесследно исчезли .

Как результат моих выводов : некоторые компании навсегда потеряли меня как покупателя , а другие наоборот стали теми , куда я с удовольствием несу деньги и никогда не жалею о своем выборе и прощаю им все их мелкие огрехи .  БОЛЕЕ ТОГО , я активно их рекламирую , делясь со своими знакомыми о качестве сервиса или продукции  .

Классика маркетингового жанра гласит : что люди получив плохой сервис или товар поделятся /пожалуются в 5 раз больше кол-ву знакомых , чем когда они получили отличный сервис . В целом я согласен с такой точкой зрения где отличный сервис воспринимается как должное/общепринятое , в то время как плохой вызывает шквал негативных эмоций /энергии которую каждому экстраверту просто необходимо вылить/поделиться .
Все это так на западных рынках , так где уровень сервиса и конкуренции на порядок выше чем развивающихся странах , где отвратительный сервис  скорее исключение , чем стандарт . В Украине , в прочем как во многих других развивающихся странах ,отличный сервис - большая редкость. ( сравните уровень сервиса в крыму , качество атвтодорог  Украины, цены в рестораннах на хороший ужинв Киеве   например с Испанией , США или Австарлией )
т.e. данный низкий уровень сервиса в Украине воспринимаеться как должный/нормальны для большинства ее жителей ( мы привыкли к хамству , невниманию и низкому качеству за не малые деньги ). Собственно вот почему я расказываю всем своим знакомым и друзьям о отличном сервисе как о находке , подобию которой делиться  рыбак о своих рыбных местах или грибник о грибных .
Мне как и многим другим , нравиться и хочеться быть полезными и делать жизнь своих близких и знакомых лучшеи легче, это придает мне чуство значимости в этом мире/сообществе (  ну прям как по Д. Карнеги ).
Собственно вот из-за чего , я думаю что в нашей стране молва ( word of mouth recommendation)  о отличном сервисе несколько выще чем на западных рынках.


Я искренне полагаю , что серии моих опубликованых комментариев о уровне сервиса той или иной компании , поможет вам не только сохранить клиентов , но и сделать их вашими  лояльными клиентами и волонтерами вашего бизнесса.

В следуещей публикации я раскажу о своем недавнем опыте обращений к 4 крупным банкам и уровень сервиса некоторых авиокомпаний.