Process

Я думаю для многих из вас этот ролик - это отображение реальной проблемы многих компаний , когда каждый себя считает специалистом в маркетинге и рекламе . Это то же , что прийти к доктору и рассказывать ему "как и чем "он должен вас лечить  . Очень часто случается , что лучше всего разбирается  как думаете  кто ?  Правильный ответ  CEO и CFO :)  

http://www.youtube.com/watch?v=jVb8EC1Y2xM 

creative sings around us

Сегодня , Я хотел бы поделится своей фото коллекций наиболее ярких  "креативных"  рекламные решений в Киеве ( прошу снисхождения за качество , т к часть снимков сделана мобильным телефоном или при движении )

Я назвал эту вывеску как "Безотходное производство " или " Интегрированный канал сбыта  мясокомбината "

Не краSота , а красотиЩа то  !!!!

Как на счет креатива в стоматологии ?" Приходи к нему лечиться ........  " .

А вот еще один " креатив "  из серии красоты на улице "Вязов"

Социальная реклама , которая либо призывает к чему то или обзывает ???   Я полагаю , что данная реклама оплачена  теми , кто оплачивает как раз во время . Кто то -ж эту рекламу предложил , кто то утвердил  кто то принял эту работу !!!???  и теперь мы все должны платить за EПЛО

Витринная графика продуктового магазина , которая так и манит ........

no comments

Неплохо для самого красивого парка в городе Киеве .,  вопрос скорее в том работает ли эта вывеска ( которая размещена на территории парка

Игрушки остаются с нами , возможно что только их размер иногда изменяется

Confusing ads

Хотел бы поделится своим наблюдением  в области рекламы и предостеречь от
основных ошибок на реальном примере  паба ПУЗОFF 

1) Naming   

Общепринятый в России "OFF " все больше и больше начинают использовать в названиях ТМ  в Украине  . Не думаю , что запоздалая мода в нейминге/ названиях из России поможет выделиться среди конкурентов  пивбаров и пабов в Киеве , это похоже на серию приставок ЕВРО , которые не плохо работали в прошлом столетии .

Уверяю вас   -  Второго SMIRNOFF   - не будет !

2) Сonfusing brand 

На примере  бренда пива  " Три Толстяка " ( я думаю все помнят массивную рекламу ) .Эта ТМ так  и не раскрутилась /не достигла желаемых результатов  в России как планировалось ,  от части от того что потребитель не хочет и не готов признавать себя толстяком и соответственно  покупать те продукты , которые ему об этом на поминают . Это то же что назвать сеть магазины одежды больших размеров " Буренка " или " ХL юшки"  ( есть такой магазин в реальности , но об этом потом )

3) Confusing image 

Изображение Фрау ( девушки )  на рекламном банере и название ПУЗОFF  , согласитесь можно трактовать весьма не однозначно :)) . Прощу прощения , возможно это только мое больное восприятие , более того слово ПАБ на рекламе не читабельно и сливается с фоном. 

Advertiser vs Customer

It is nice video on youtube  Advertiser vs Customer

  http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk&feature=related

Прям точку   , в Украине большинство рекламных компаний / сообщений крайне не эффективны ,   основная часть так сказать рациональных рекламных сообщений  построенных / базируются на основных трех принципах: Страха , Жадности или  Лени   ЦА (  потребителей ) .,  а не на решении проблем клиентов , которые должны делать жизнь клиентов легче / приятней .

Намного проще создавать чувства дискомфорта или страх , а потом напоминать о нем потребителям , а потом показывать какое есть у компании - рекламодателя чудо решение  для его проблем .

" Страх быть не модным , не используя  известные  ТМ  "
" Cтрах быстро постареть , без крема ; - реклама которого, составляет до 80% от цены продажи "
" Желание быть замеченной молодым человеком , если помыть голову шампунем X '
" Страх что выпадут зубы из-за парадантоза , если мы не будем чистить зубы пастой ABC "
"Страх набрать лишний вес или остаться с лишним весом  ,без чудо пилюль или анти - цeлюлитных кремов "я уже не говорю о футболе , который трудно себе представить без пива ( это уже как слова из одной категории Пиво =Футбол  )

Каждый может продолжить этот список . Факт в том, что вся эта чушь таки работает какое то время для первопроходцев  (создателей страха в категории ) , последователи лишь обречены на остатки от пира  сильных мира сего .
Постепенно , но уверенно реклама переходить в искусство , где черный квадрат может стоить миллионы если это вы - Малевич . Реклама на сегодня это как свечи , которые изначально  использовали для освещения помещения ,  но с появление электричества свечи не исчезли , а перешли в другую категорию - декора  и интерьера  / интимной атмосферы . Реклама становится искусством , а это не дешевое увлечение  . Что делать тем , у кого нет средств на искусство ???    PR ,  партизанский маркетинг и социальные сети  ???

customer expecation vs service

На сегодня, современный маркетинг посвятил много статей по построению лояльности клиента к компании или его торговой марки. Как результат -  бытует миф ,что на сегодня ожидание клиента от сервиса или продукта должны превзойти его ожидания и создавать эффект ВАУ!!!  , и что  только тогда компания может рассчитывать на лояльность клиента .

Сотни тысяч и миллионы $ были потрачены компаниями на различные программы по созданию лояльности и суперудовлетворенности клиента .( увеличение гарантийного срока , накопительные скидки , отсрочки платежей  или кредиты , подарки , бесплатная доставка и прочие )

Но в реалии все это , незначительно влияет на предпочтения и лояльность клиента , а основная ценность лежит в том что бы сделать процессы для клиента как можно проще и удобней в решении их потребностей/проблем  . т.е. тот сервис который решает проблемы клиента быстро и эффективно .

Попытаюсь объяснить на собственных примерах 

Этим летом мне необходимо было отправить деньги из Киева в Крым близкому человеку( без штампа о прописке в паспорте ). Я решил пойти в банк который находиться ближе ко моей работе .

1 Банк  VAB . общая оценка 4 -   ( по 5 бальной шкале ) 

Не смотря на то , что практически все сотрудники были заняты с клиентами ,девушка поинтересовалось моим визитом и достаточно вежливо  и оперативно ответила что в нужном мне населенном пункте у них нет отделения банка .  Оценка  : Приветствие и первое впечатление  5 баллов , Качество сервиса  3 балла ( т к не предложила вариант western union или другой банк .

2 Банк  Укрсиб BNP Paribas . ( 2 балла )

я был поражен непрофессиональном отношении персонала : я простоял 10 -15 мин  в торговом зале как привидение , никто даже не обратил внимание на мое появление  , более того в торговом зале было несколько недовольных клиентов , которое открыто выражали свое недовольство по скорости обслуживание клиентов .  Персонал  же банка открыто наезжал на клиентов ,вместо того что бы решать их вопросы оперативно . 

Это выглядело ужасно со стороны ,не смотря на привлекательную внешность персонала и грамотно оформленный интерьер отделения . Персонал спорил и доказывал клиенту , что он не прав и что все его ожидания 30-40 мин - не велика проблема.

Я тихонько покинул это отделения , твердо решив, что это никогда не будет мой банк , не смотря на его вес и репутацию как на Украинском так и на Европейском рынке (   дорогие мои друзья  и коллеги которые сейчас работают в данном банке , заранее прошу прощение за открытую оценку вашего  банка )

3 ОщадБанк  ( 1 балл ) 

Ужасный интерьер , здесь как будто время остановилось 30 лет назад . Совок - Совком и клиенты по вынуждению привязанные к данному филиалу  ( в основном все пенсионеры данного района ) . Напомнило мне пионерию и общепринятое хамство сотрудников торговли.

4 ВТБ ( 2 балла ) 

Сервис просто супер : все девочки улыбаются  /проясняют потребности /все вежливы и учтивы  , через 2 -3 минуты в этом  банке  я было стал задумываться, почему я не клиент этого банка  , но все эти мысли быстро рассеялись , после того как решить мою они не только не дали решение моей проблемы , но усложнили ее неумешленно.

Я уверен что не мало усилий и затрат стоило ВТБ для того что бы сделать атмосферу и встречу клиента на порядок выше чем любом другом банке , сделать клиента супердовольным !!!  и у них получилось . Жаль что , только эти усилия не ориентированны на решения проблем клиента , а только выстраивание на первичных коммуникаций. 

Скорее всего в данной ситуации GAP 2(  http://www.degromoboy.com/cs/gap.htm ) не был отработан 

Девушка ( сотрудник банка ) четко отработала приветствие  и  почти искренне прониклась проблемой , объяснила что в их отделения банка прописка не нужна для получения перевода , но ближайшие отделении в Евпатории , как альтернативу предложила western union в том городе куда мне нужно было перевести деньги . Но для перевода нужен был мой паспорт , я съездил домой за паспортом и был опять таки встречен с улыбкой и снова здравствуйте . Девушка вручила мне заполнять бланк перевода western union , а сама куда то вышла . Заполнив бланк и заплатив в кассу , девушка вернувшись сказала что , получатель может получить в любом отделении банка где есть western union , а относительно прописки  мой получатель должен сам поискать банки которые не требуют прописки при получении в данном городе.

Я был в шоке ,  я знал что в этом городе есть филиалы банков которые требуют прописку при получении переводов  ,  но я не подумал что программа Western union не относиться к внутренним распоряжениям банков .  Все бы да ничего , но об этом узнал лишь тогда ,когда я потратил 3 часа своего времени и так не решив свою проблему .

Качество сервиса , можно оценивать только по результату, а не по процессу . Как следствие , компаниям в сфере услуг и обслуживания в первую очередь нужно научиться определять потребности клиента и решать их , а уже потом пытаться создать приятное впечатление при каждом контакте клиента с компанией

Сначала ожидаемый результат , а потом уж эффект ВАУ от процесса ! 

В данной ситуации у клиента ( т е у  меня ) была потребность/проблема  : Перевести/передать деньги близкому человеку у которого нет штампа о прописке в Крым .

Наверно ВТБ неплохой и надежный российский банк ,но им необходимо развернуть программу обучение персонала в первую очередь на прояснение проблем клиента и пути их решения  . Сделать процесс получение услуг наиболее удобным и быстрым. 

Клиенты так сказать " Среднего класса "  намного чаще  отказываются от компаний которые не смогли решить проблемы клиента  , не смотря на остальные аспекты взаимодействия с компанией 

Пятница Креатив

Мои знакомые так  это прокомментировали :  

“ )))это паника..наркотик..мы втыкнули и уже все мои друзья слушают))малый танцует как медьведик) “

http://trava.in.ua/blog/pepyaki/1441.html